Продвижение, оптимизация сайтов

Прозрачное и качественное продвижение вашего ресурса в ТОП выдачи поисковых гигантов Yandex и Google

» » Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина
Последние добавленные новости



Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина
Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина
Использование юзабилити интернет-магазину необходимо для увеличения количества продаж. Например, такие действия как уборка, ремонт, выкладка нового товара направлены на улучшение продаж в магазине.
В интернет-магазине для тех же действий используется юзабилити. Например, эти действия могут заключаться в улучшении навигации по каталогу, редизайне, ублегчении процесса заказа и много другого. Юзабилити – это постоянная работа, которая напрямую влияет на объёмы продаж и доход.

В данной статье будут рассмотрены несколько крупных ошибок юзабилити, зная о которых и не допуская их можно значительно увеличить продажи.




В магазине продаются разные группы товаров


Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина

Необходимо хорошо подумать об ассортименте товаров. В небольшом интернет-магазине могут продаваться товары одной или нескольких похожих групп. Например, мебель и люстры, или детская одежда и коляски.
Важно, чтобы тематики продукций не были очень разными.
Для того, чтобы интернет-магазин не превратился в базар, лучше позаботиться о его узкой направленности.
Как известно работа по узкому профилю является трендом 2015 года.

Главная страница не информирует о деятельности магазина



Посетитель попадает на сайт и не может разобраться о направленности его продаж. Если в течении пол минуты он так и не смог понять, что продаётся в магазине, то конечно он закроет сайт, даже не просмотрев каталога продукции.
Такая проблема может также говорить о высоком проценте отказов от товаров больше 20%.
В избежание данной ошибки стоит сразу на заглавной странице под наименованием указывать вид деятельности.
Например: интернет магазин мебели/одежды/обоев и так далее.
Логотип и подпись шапки сайта должны быть максимально информативными, так как пользователи всегда обращают на них внимание.
Первый экран должен вмещать несколько карточек товаров из интернет-магазина.
Возможно, на первом экране будет размещён слайдер со спец предложениями. В любом случае важно знать, что на первой странице нужно разместить образцы товара.
Витриной магазина является первый экран, поэтому от его привлекательности зависит и посещаемость.
Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина

Наличие длинного текста на главной странице вместо решения проблемы клиента


Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина
Довольно часто руководители интернет-магазинов размещают на основной странице слишком длинные, бесполезные тексты. Кроме того, зачастую для подобных текстов используется мелкий шрифт. Нужно запомнить, что человек, вошедший на сайт, ищет определённый товар, и он не будет заниматься чтением не нужной для него информации.
Посетитель имеет конкретную цель, так что стоит задуматься о продвижении товаров, для удовлетворения клиентских потребностей.
Лучше использовать меньше «воды» и говорить чётко и конкретно. Оптимальный объём текста для главной страницы – 1500 символов. Объёмные тексты стоит заменить товарами или возможностями сайта.
Под шапкой сайта можно разместить различные акции или скидки и рассказать о необходимости магазина.
Если не продемонстрировать товар, у посетителя даже может не возникнуть желания его просмотреть. Он так и перейдёт к другому магазину.

Размещение некачественного поиска товаров в интернет-магазине



Многим посетителям нравиться использовать поиск товаров на сайте. Чем тратить время на шагание по каталогам и категориям, лучше сразу перейти на интересующий товар.
Для таких посетителей очень важно наличие полнотекстового поиска, корректно работающего при вводе слов или букв с учётом ошибок написания.
Поле для написания запроса лучше разместить в шапке сайта, для использования с любой страницы сайта. Не имея качественный поиск, магазин потеряет часть клиентов.
Страница с результатами поиска должна иметь сортировку, так как при большом количестве товара сделать выбор будет сложно.

Не указанны города работы магазина



Посетителю должно быть сразу понятно, в каких регионах работает интернет-магазин. Хорошо если интернет-магазин имеет функцию автоматического определения посетителя по IP.
Вполне достаточно указать регион работы магазина, так как зачастую посетитель сам должен догадываться об этом вычисляя по коду города в контактных номерах.

Использование слайдера для красоты



Для многих может показаться, что назначением слайдеров является только лишь эстетическая красота. Довольно часто интернет-магазин заполнен не нужными слайдерами с привлекательным изображением, иногда эти изображения даже не несут важной информации о товаре.
Подобные слайдеры можно использовать как слайд-шоу, только с какой целью это необходимо в интернет-магазине, непонятно. Они могут только отвлекать внимание потенциальных покупателей от необходимых им товаров, расположенных на картах магазина.
Также встречаются такие слайдеры не только на основной странице, но и на всех остальных. Владелец интернет-магазина должен понимать, что такая бесполезная информация занимает слишком много контента.
Чтобы слайдеры работали эффективно, в них стоит размещать товары, пользующиеся отдельным спросом или спецпредложения магазина. Каждый слайд должен провести посетителя именно к тому товару, который на нём размещён. Не стоит использовать большое количество слайдеров.
Вполне достаточно 5 для удачной их работы.
Важно учесть, что часто мигающие слайдеры также могут раздражать внимание, даже при учёте размещения полезной информации. Можно использовать кнопки, чтобы клиент самостоятельно мог ими управлять.
Нужно запомнить основное, что в слайдерах должен быть минимальный текст 1-2 предложения и не больше.

Размещение сложного каталога



В интернет-магазине с большим и разнообразным ассортиментом довольно сложно удачно разместить товар по каталогам. Из-за неудачного размещения каталогов для многих посетителей проще использовать поиск.
Разрабатывая сайт нужно очень серьёзно отнестись к распределению товаров по разделам. Нужно понимать, что правильная разбивка товаров, служит хорошим ориентиром для посетителей. Также можно использовать более крупные категории и возможностью их разворота.

Наличие запутанной навигации


Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазина

Большинство интернет-магазинов имеют большую конкуренцию, поэтому для потребителя это лишь один сайт из многих подобных. Просмотр всегда начинается с главной страницы и если в ней есть интересующие товары, тогда он может задержаться.
Бывает, что главная страница разработана отлично, но переходя на внутренние страницы, начинаются проблемы. Из-за отсутствия наименований разделов очень сложно ориентироваться на сайте.
Очень важно уделить навигации должное внимание, чтобы посетитель с любой страница мог понимать, куда ему двигаться дальше и как вернуться обратно. Наличие правильных ориентиров "Хлебных крошек" важная составляющая успеха интернет-магазина.
Обнаружив проблемы в навигации посетитель, скорее всего, перейдёт на другой сайт, и не будет тратить время зря на поиски нужного товара, гораздо проще найти другой интернет-магазин с чётко спланированными категориями и страницами.

Некорректно сформированная форма заказа



Довольно часто руководители интернет-магазинов расходуют большие деньги на размещение контекстной рекламы или SEO, на сайте появляются клиенты, просматривают товар и даже переходят к стадии оформления заказа, но на росте продаж это не сказывается. В чём причина таких неудач?
Чтобы понять эту причину, владельцу стоит самостоятельно пройти всю процедуру оформления заказа и может разгадка кроется именно в этом. Иногда очень полезно поставить себя на место потенциального покупателя.
Самые крупные ошибки юзабилити интернет-магазинаЗачастую причиной недооформленного заказа может быть именно плохо разработанной системы.

Случается, что посетитель либо из-за недопонимания дальнейших действий либо из-за технических проблем не может закончить оформление заказа.
Таким причинами, например, могут быть:
• Наличие неактивной кнопки для полного оформления заказа;
• Плохо работающая авторизация через социальные сети;
• При заполнении всех полей, сайт может выбрасывать ошибку;
• Работа не всех способов оплаты;
• Отсутствие полей об ошибках при оформлении формы.
Ошибок при оформлении заказы бывает много. Перед тем как запускать интернет-магазин стоит самостоятельно протестировать его, а затем начинать работу.

Наличие обязательной регистрации и автоматизации



Не стоит навязывать посетителям в обязательном порядке пройти авторизацию или регистрацию для оформления заказа, даже при использовании кнопки «Заказ в 1 клик».
Такой вид заказа удобно использовать при покупке одного наименования товара, а если необходимо заказать несколько позиций, то конечно лучше всего сделать общий заказ.
Также после совершения выбора можно просмотреть корзину и проверить свои покупки. Как известно на многих сайтах пользоваться корзиной без авторизации невозможно. Это ошибочное действие, которое значительно может снизить интерес покупателей.
Владельцам магазинов на самом деле совсем не трудно сделать корзину доступной для каждого покупателя.
После оформления заказа можно поставить кнопку с предложением регистрации, тогда посетитель будет иметь выбор. Лучше каждому потребителю давать возможность совершать покупку, и не терять возможность заработка.

Проведение анализа статистики



Проверить взаимодействие посетителей с оформлением заказа можно через записи Вебвизора в Яндекс. Там можно просмотреть визиты посещения корзины.
Для определения ступени, на которой обрываются заказы, стоит выстроить пошаговую цепь.

Выводы


Подводя итоги можно обозначить, что все перечисленные ошибки были взяты из реальной аудиторской работы юзабилити.
Подобные ошибки можно встретить на каждом сайте, при обращении в аудит. Такие ошибки не специалисту довольно сложно распознать.
Лучше реально просмотреть свой интернет-магазин и обнаружить ошибки, так как одна недоработка может стать помехой успешной работы и получения хорошего дохода.
Перечислять ошибки можно до бесконечности, это лишь наиболее распространённые.
Важно обращать внимание на детали, такие как:
• Понятная навигация;
• Наличие качественного поиска;
• Удобное размещение каталога продукции;
• Возможность свободного выбора товаров без регистрации;
• Чётко спланированный процесс оформления заказа.

Есть вопрос по продвижению? Задайте его нам!